La Carta della Mobilità è l’applicazione nel campo dei trasporti della Carta dei Servizi.
L’adozione delle Carte dei Servizi da parte degli enti erogatori di servizi pubblici, è stata prevista dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 (“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”), dalla Legge n. 273/95 e, per le aziende di trasporto, dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30/12/98 (“Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi del settore trasporti o Carta della Mobilità”).

In particolare, la Direttiva stabilisce che gli enti erogatori di servizi pubblici devono:

• individuare i fattori da cui dipende la qualità del servizio;
• adottare e pubblicare i relativi standard della qualità e quantità di cui assicurano il rispetto;
• predisporre programmi annuali finalizzati al progressivo miglioramento di detti standard.